🗺️ Lộ trình học tập khuyến nghị
1. Nền tảng
→
2. Sản phẩm
→
3. Kỹ năng tư vấn
→
4. Nâng cao
→
5. Case Study
→
🎯 Bài kiểm tra
Module 1: Nền tảng
Hiểu về Crush Room, khách hàng và văn hóa làm việc
- Crush Room là ai? Câu chuyện thương hiệu
- Khách hàng mục tiêu & Tâm lý mua hàng
- Vị thế trên thị trường & USP
- Văn hóa CS tại Crush Room
- Quy trình làm việc & Công cụ sử dụng
Module 2: Sản phẩm
Kiến thức chuyên sâu về từng dòng sản phẩm
- Công nghệ chiếu ảnh Nano Projection
- Dòng PIX Collection (vòng/dây chuyền chiếu ảnh)
- Dòng Engraved (khắc mắt, khắc laser)
- Dòng WarmLove (đổi màu theo nhiệt)
- Sổ ký ức & Sản phẩm đặc biệt
- Chất liệu: Thép vs Bạc 925
- Bảng giá & Chính sách ưu đãi
Module 3: Kỹ năng tư vấn
Từ mở đầu đến chốt đơn thành công
- Nguyên tắc vàng trong tư vấn
- Mở đầu cuộc trò chuyện ấn tượng
- Khai thác nhu cầu khách hàng
- Recommend sản phẩm phù hợp
- Xử lý từ chối & Objection handling
- Kỹ thuật chốt đơn hiệu quả
- Upsell & Cross-sell thông minh
Module 4: Nghiệp vụ nâng cao
Quy trình, chính sách và xử lý tình huống
- Quy trình đặt hàng chi tiết
- Hệ thống thanh toán & Xác nhận đơn
- Vận chuyển & Ship 2 nơi
- Bảo hành & Xử lý khiếu nại
- Xử lý đơn hủy, đổi ảnh, hoàn tiền
- Size & Thông số kỹ thuật
Module 5: Case Study thực tế
Học từ những tình huống có thật
- Case 1: Khách hàng lần đầu mua quà
- Case 2: Khách so sánh giá với shop khác
- Case 3: Khách cần gấp cho sinh nhật
- Case 4: Khách khiếu nại sản phẩm
- Case 5: Khách muốn hủy đơn giữa chừng
- Bài tập thực hành & Role-play
⚡ Truy cập nhanh
✏️ Đã học xong?
Sau khi hoàn thành tất cả các module, hãy làm bài kiểm tra để đánh giá kiến thức của bạn. Cần đạt 80% trở lên để được cấp chứng nhận.
Làm bài kiểm tra CS →