Trang chủ / CS Training / Module 4: Nghiệp vụ nâng cao

🚀 Module 4: Nghiệp vụ nâng cao

Quy trình, chính sách và xử lý tình huống đặc biệt • ⏱️ ~35 phút đọc

🎯 Sau khi hoàn thành module này, bạn sẽ:

  • Nắm vững quy trình đặt hàng từ A-Z
  • Biết cách xử lý thanh toán và xác nhận đơn
  • Hiểu chính sách vận chuyển, ship 2 nơi
  • Xử lý được các tình huống: hủy đơn, đổi ảnh, khiếu nại
  • Thuộc bảng size và thông số kỹ thuật

1. Quy trình đặt hàng chi tiết

Khách gửi ảnh
Link upload: crushroom.vn/pages/couplepix
Ảnh upload thành công sẽ có thông báo. Khách nhắn lại shop sau khi up xong.
CS check ảnh + tư vấn
Kiểm tra ảnh có đủ điều kiện không (rõ nét, chủ thể ở giữa, ánh sáng tốt).
Nếu ảnh chưa đạt → hướng dẫn khách chụp lại.
Xác nhận sản phẩm + giá
Xác nhận: loại sản phẩm, size, có khắc thêm gì không, tổng giá tiền.
Khách thanh toán (cọc hoặc full)
Gửi STK → Khách chuyển khoản → Check và xác nhận đã nhận tiền.
Lấy thông tin ship
Tên người nhận, SĐT, địa chỉ cụ thể (số nhà, phường, quận, tỉnh/TP).
Xác nhận đơn hàng
Gửi tin nhắn xác nhận chi tiết đơn để khách kiểm tra lại.
Sản xuất + Gửi hàng
10-14 ngày (PIX) hoặc 5-7 ngày (Engraved/Sổ). Gửi mã đơn khi ship.

⚠️ Lưu ý quan trọng

  • Chỉ chốt đơn tại Facebook/Instagram - KHÔNG chốt ở Zalo
  • Ảnh đã chốt không đổi được - Nhắc khách kiểm tra kỹ trước khi xác nhận
  • Nội dung CK phải đúng: "SĐT + Tên người nhận"

2. Hệ thống thanh toán

MB Bank (Ngân Hàng Quân Đội)
Momo: 0938 293 959 - Lý Thanh Bình

📝 Nội dung chuyển khoản

Khách ghi: "SĐT + Tên người nhận đơn hàng"

Ví dụ: 0901234567 Nguyen Van A

2.1. Các hình thức thanh toán

Loại đơn Yêu cầu thanh toán Ghi chú
Đơn thường (không khắc) COD hoặc cọc 50% Có thể thanh toán khi nhận
Đơn có khắc laser Cọc ít nhất 50% Phải cọc mới làm
Khắc chữ trong nhẫn Thanh toán 100% Bắt buộc TT full
Đơn hỏa tốc Thanh toán 100% Bắt buộc TT full

3. Vận chuyển

3.1. Thời gian giao hàng

Loại đơn Thời gian SX Ship Tổng Phụ phí
Đơn chiếu ảnh (PIX) 10-14 ngày 2-4 ngày 12-18 ngày Freeship
Đơn khắc mắt/Sổ ký ức 5-7 ngày 2-5 ngày 7-12 ngày Freeship
Đơn hỏa tốc 10 ngày nhận hàng 10 ngày +100k
Ship nhanh (COD) - Nhanh hơn - +25k

3.2. Ship 2 nơi

📦 Chính sách ship 2 địa chỉ

Áp dụng: Đơn hàng từ 299k

  • Địa chỉ 1 (người được tặng): Freeship
  • Địa chỉ 2 (người tặng): +25k

Lưu ý:

  • Đơn tặng kèm 1 hộp. Muốn mỗi địa chỉ có hộp → mua thêm hộp
  • Đơn COD: Ship tuần tự (người tặng nhận + TT trước → mới ship người được tặng)
  • Đơn đã thanh toán: Ship cùng lúc + ship nhanh

3.3. Địa chỉ kho

🏠 Crush Room

Tháp 5 - SAV5 Office
Chung cư The Sun Avenue
28 Mai Chí Thọ, An Phú, Thủ Đức, TP.HCM

📞 0772 613 384
⏰ 9h-18h, Thứ 2 - Thứ 7

📍 Google Maps

⚠️ Gọi trước 30p-1h khi đến lấy hàng
💡 Book Grab: để tên người gửi là "Crush Room"

❌ Lưu ý

Shop chỉ hỗ trợ khách đến LẤY hàng đã đặt. Chưa có store để xem sản phẩm trực tiếp.

4. Bảng size & Thông số

4.1. Size vòng tay

Loại Size phổ thông Điều chỉnh Phí cắt
Vòng nữ thép 25cm (freesize) Kéo chỉnh tùy ý -
Vòng nam thép 18,5cm + 5cm nấc Hỗ trợ cắt Miễn phí
Vòng nữ bạc 15,5cm + 5cm nấc Hỗ trợ cắt +30k
Vòng khắc mắt nữ 15cm + 5cm nấc Theo yêu cầu -
Vòng khắc mắt nam 18cm + 5cm nấc Theo yêu cầu -

4.2. Size dây chuyền

Loại Độ dài Nấc chỉnh
Dây chuyền nữ 45cm +5cm
Dây chuyền nam 60cm Không có

4.3. Size nhẫn

💍 Nhẫn điều chỉnh được size

  • Nhẫn nhỏ (chiếu ❤️YOU): Tay 5.1 - 5.8cm
  • Nhẫn lớn (chiếu I ❤️): Tay 5.3 - 6cm

Cách đo: Dùng giấy/thước dây quấn 1 vòng quanh vị trí đeo nhẫn, đo số cm.

4.4. Thông số khác

Thông số Giá trị
Đường kính lỗ xỏ mặt nam 3mm
Đường kính lỗ xỏ mặt nữ 3mm hoặc 6mm

5. Chính sách bảo hành

Dịch vụ Lần 1 Lần 2+
Đánh bóng, làm sạch (bạc) Miễn phí Hỗ trợ 50% phí ship
Bảo hành vòng bạc CherishPix 1 tháng đánh bóng miễn phí

5.1. Hướng dẫn bảo quản

🔩 Thép không gỉ

  • Chạm nước: OK với chất liệu
  • Hình ảnh: Hạn chế nước, hóa chất để bền hơn
  • Tuổi thọ ảnh: 6 tháng - 1 năm nếu tiếp xúc nước thường xuyên

✨ Bạc 925

  • Có thể đen do mồ hôi, hóa chất (bình thường)
  • Khắc phục: Lau bằng khăn lau bạc (tặng kèm) hoặc ra tiệm đánh bóng

🌡️ WarmLove

  • Tránh ngâm nước lâu
  • Tránh hóa chất, chất tẩy rửa
  • Tuổi thọ lớp đổi màu: 1-2 năm

6. Xử lý tình huống đặc biệt

🚫 Khách muốn hủy đơn đang làm

Cọc 50% không đủ bù chi phí sản xuất. Đưa ra 3 phương án:

  1. Vẫn nhận đơn để giữ làm kỷ niệm
  2. Đổi ảnh (phụ phí 200k cho 2 sản phẩm)
  3. Tháo ảnh, vòng có viên ngọc trơng (không thu thêm phí)

📸 Khách muốn chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi

"Dạ bạn được kiểm tra hàng với shipper trước khi nhận nha ạ. Hiện tại shop chưa hỗ trợ quay clip chụp ảnh từng sản phẩm vì nhân lực có hạn ạ 🙇"

🏪 Khách muốn đến xem sản phẩm

"Dạ địa chỉ kho chỉ hỗ trợ khách đã đặt và đến lấy, chưa có hỗ trợ đến xem sản phẩm ạ. CR là shop online, hiện tại chưa có store ạ 😊"

👁️ Khách không thấy ảnh khi soi

"Dạ bạn thử 3 cách này nha:
1️⃣ Ra ngoài sáng, đưa mặt LỒI của ngọc lên gần mắt nhìn (đừng che tay phía sau)
2️⃣ Hoặc dùng camera điện thoại đưa sát mặt ngọc
3️⃣ Hoặc vào phòng tối, rọi đèn flash từ phía SAU ngọc chiếu lên tường

Nếu vẫn không thấy thì quay clip gửi shop xem giúp ạ 😊"

🖤 Khách phản ánh bạc bị đen

"Dạ bạc đeo một thời gian có thể đen do tiếp xúc mồ hôi hoặc hóa chất, đây là hiện tượng bình thường của bạc thật ạ.

Cách xử lý:
✅ Lau bằng khăn lau bạc (shop tặng kèm)
✅ Hoặc mang ra tiệm đánh bóng

Shop bảo hành đánh bóng miễn phí lần 1 nha bạn 😊"

🧹 Ảnh bị bám bụi

"Dạ ảnh bám bụi mịn chứ không sao đâu ạ. Bạn thổi nhẹ hoặc lấy tăm bông phủi nhẹ nhàng ở mặt sau nhé."

📝 Tóm tắt Module 4

  • Quy trình 7 bước: Nhận ảnh → Check → Xác nhận → Thanh toán → Thông tin ship → Xác nhận đơn → Sản xuất + Gửi
  • STK: MB Bank 140320208888 - Ly Thanh Binh
  • Ship 2 nơi: Địa chỉ 1 free, địa chỉ 2 +25k
  • Bảo hành bạc: Đánh bóng miễn phí lần 1
  • Hủy đơn: 3 phương án (giữ, đổi ảnh +200k, tháo ảnh)